Z6尊龙凯时乳业数智科创部
2026-28年度用户服务-集团智能客服平台定制开发及SaaS服务采购项目竞争性谈判信息通告
变换通告
各投标单位：
《Z6尊龙凯时乳业数智科创部2026-28年度用户服务-集团智能客服平台定制开发及SaaS服务采购项目》做以下变换（本次变换为Z6尊龙凯时乳业数智科创部2026-28年度用户服务-集团智能客服平台定制开发及SaaS服务采购项目信息通告的一部分）：
原通告：
四、资格审查：
(2)竞谈人业绩要求：
①乐成实验过6个（含）或以上to C场景全渠道智能客服案例，案例中需包括以下场景/功效（均需乐成交付提供上线/验收报告）：
热线客服、在线客服、智能客服、知识库治理、智能质检：在线+热线客服全量质检、AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模子手艺；支持对接甲方内部知识库、平台集成：集成甲方内部平台（如：订单平台、数据中台）、IM集成：集成行业主流IM平台（如：钉钉、飞书）；
②基于以上实验的规模，拓展实验笼罩下述两种场景的3个（含）以上案例（不要求终验报告，提供条约或使用场景证实（如上线或用户使用截图）即可）：
to B场景智能客服场景案例、内部员工智能客服场景案例；
以上内容需同时知足，且需均为本次投标产品的案例（提供案例条约、验收/知足度等见证性质料）；
变换为：
四、资格审查
(2)竞谈人业绩要求：
提供至少3个案例且需均为本次投标产品的案例，全量案例需笼罩以下功效/场景（1、统一甲方两年内差别条约可视为统一案例；2、可多案例场景/功效之合知足）
1.热线客服；
2.在线客服；
3.智能客服；
4.知识库治理；
5.智能质检：在线+热线客服全量质检；
6.AI能力：深度融合 ASR/TTS、NLP 及?模子手艺；支持对接甲方内部知识库；
7.平台集成：集成甲方内部平台，如：订单平台、数据中台、钉钉、飞书；
8.to B场景智能客服场景；
9.内部员工智能客服场景；
基于以上实验的规模，1-7功效需提供终验报告/验收证实，9-10不要求终验报告。
2026年4月17日
